17B1020601
消費者行動の心理を学ぶ お客様・顧客の心理をつかむ

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講座概要

講座番号 17B1020601
期間 2017年11月10日 ~ 2017年11月24日
回数 3回
曜日
時間 19:30~21:00
定員 30名  ※先着順に受け付け、定員に達し次第締め切ります。
受講料 22,000円 18,000円
申込期間 2017年9月1日 ~ 2017年10月27日
※申込期間後も定員に余裕がある場合は、受け付けますのでお問い合わせください。
キャンパス KUポートスクエア
ガイダンス日程 こちらをご覧ください>>
教材 オリジナル教材

※ 受講料には、教材費(一部の講座を除く)及び消費税が含まれます。
※ 受講者区分 一般の方:一般の方 神奈川大学生・卒業生等および協議会加盟大学在学生神奈川大学生・卒業生等および協議会加盟大学在学生
※ 受講者区分が 一般の方で、前年度、生涯学習・エクステンション講座の受講歴(一部講座除く)がある方は、受講料を5%割り引きます。

※ 開講日程や時間は、講師の緊急な都合などにより変更する場合があります。
※ 定員に満たない場合は、開講できないことがあります。

内容

消費者は、商品やサービスを購入する際、どのような心理で選択・決定するのでしょうか。
本講座では、店舗空間や品揃え、価格、接客などがどのように消費者の意思決定に影響するのか、消費者行動の心理を学びます。様々な企業事例を具体的に紹介するので、実際に店舗運営を行っている方だけでなく、開店を予定している方にも役立ちます。

ポイント

◆様々な企業の顧客心理を考え、具体的な方策などを学べる
◆消費者側から見たクイズ形式で行うので、楽しく学ぶことができる
◆自分の思い込みと消費者心理のギャップが理解できる
◆消費者がどのような心理で商品を手にするのかを理解できる

講座日程

開講月日 内容
第1回 2017/11/10 顧客(来店客)(消費者行動の心理学)
■人の3大本能とマズローの欲求段階説 ■購買リスク回避としての消費行動 ■購買意思決定のプロセスと衝動買いの心理 ■最先端脳科学研究からみた購買心理 ■ 5感の心理学(視覚、聴覚、嗅覚、触覚、味覚) ■購買意思決定における男女差・世代差(若年層~シニア層) ■購買・説得のための影響力発揮の原則(返報性)
第2回 2017/11/17 売場(店舗空間・品揃え・価格・POP の心理学)
■店舗空間の心理学 ■男女の空間認識の違い ■店内回遊行動・心理の活用 ■品揃え・陳列の心理学 ■比較購買の心理 ■視覚効果の活用 ■価格の心理学 ■利益獲得と損失回避 ■無料の威力と値下げ効果 ■ POP・販促物の心理学
第3回 2017/11/24 接客・サービス(接客・サービスの心理学)その他の事例紹介

講師紹介

松尾 順

有限会社ホロンエデュケーション
市場調査会社にて、様々な業種の一般消費財の販売動向調査に従事した実績に基づく実践的な講習が評判。
顧客心理については様々な企業で高い評価を得ている。

※講師については都合により変更する場合があります

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